La DDG Materiale, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în condiții bune, într-un timp cât mai scurt și cu toate informațiile necesare pentru ca proiectul dumneavoastră să se desfășoare fără griji. Punem accent pe comunicare, seriozitate și găsirea unei soluții potrivite pentru fiecare client, fie că este vorba despre o comandă mică pentru o renovare, fie despre materiale necesare unei lucrări mai ample.
Livrarea produselor
Produsele comandate de la DDG Materiale pot fi ridicate direct din magazin sau, în funcție de locație, volum și tipul produselor, pot fi livrate la adresa indicată de client.
Modalități de preluare
Ridicare personală din magazin
Clienții pot opta pentru ridicarea personală a comenzii din punctul nostru de lucru, după confirmarea disponibilității produselor. Această opțiune este utilă în special pentru comenzile urgente sau pentru produsele care pot fi transportate ușor de către client.
Pentru a evita timpul de așteptare, vă recomandăm să ne contactați înainte de deplasare pentru confirmarea stocului, pregătirea comenzii și stabilirea intervalului de ridicare.
Livrare la adresă
Pentru comenzile care necesită transport, DDG Materiale poate organiza livrarea la adresa comunicată de client. Livrarea se poate realiza cu mijloace de transport proprii sau prin colaboratori, în funcție de natura comenzii și de zona de livrare.
Posibilitatea livrării, costul acesteia și termenul estimat sunt comunicate înainte de confirmarea finală a comenzii. Acestea pot varia în funcție de:
localitatea și distanța până la adresa de livrare;
cantitatea, volumul și greutatea produselor;
tipul materialelor comandate;
necesitatea unui transport special;
accesibilitatea adresei de livrare;
perioada aglomerată, condițiile meteo sau disponibilitatea produselor în stoc.
Pentru comenzile voluminoase, cum ar fi cimentul, adezivii, cărămida, fierul, lemnul, plăcile sau alte materiale de construcții, livrarea se stabilește individual, astfel încât transportul să se desfășoare în siguranță și în condiții potrivite.
Termenul de livrare
Termenul de livrare este comunicat clientului la momentul confirmării comenzii. Produsele aflate în stoc pot fi pregătite sau livrate într-un termen scurt, în funcție de program, rută și capacitatea de transport disponibilă.
În situația produselor care nu se află temporar în stoc, a celor aduse la comandă sau a comenzilor speciale, termenul poate fi mai mare. În aceste cazuri, clientul va fi informat înainte de acceptarea definitivă a comenzii.
Ne dorim să respectăm termenele stabilite, însă pot apărea situații independente de voința noastră, precum întârzieri de aprovizionare, condiții meteo nefavorabile, blocaje în trafic, restricții de circulație sau alte circumstanțe logistice. Dacă apare o întârziere semnificativă, vom încerca să vă informăm cât mai rapid și să găsim împreună cea mai potrivită soluție.
Condiții pentru livrare
Pentru buna desfășurare a livrării, clientul are responsabilitatea de a furniza corect și complet următoarele informații:
numele persoanei de contact;
numărul de telefon;
adresa completă de livrare;
detalii suplimentare privind accesul, dacă este cazul;
intervalul orar în care poate fi recepționată comanda;
orice informație relevantă despre drum, poartă, curte, spațiu de întoarcere sau accesul autovehiculului.
Este important ca adresa de livrare să fie accesibilă mijlocului de transport stabilit. În cazul în care accesul este dificil, restricționat sau imposibil pentru autovehiculul de livrare, descărcarea se va realiza în cel mai apropiat loc sigur și accesibil, stabilit de comun acord cu clientul.
Descărcarea produselor
Livrarea presupune transportul produselor până la adresa stabilită. Condițiile de descărcare se stabilesc în funcție de tipul mărfii, cantitate și posibilitățile de acces la locație.
Clientul trebuie să se asigure că există spațiu suficient pentru oprirea și descărcarea în siguranță a produselor. În funcție de produs și de serviciul agreat, descărcarea poate necesita personal suplimentar, echipamente specifice sau ajutor din partea beneficiarului.
Transportatorul nu este obligat să transporte produsele în interiorul imobilului, la etaj, în curte, în garaj sau în alte zone care nu permit descărcarea în condiții de siguranță, decât dacă acest lucru a fost stabilit expres în prealabil.
Verificarea comenzii la recepție
La primirea comenzii, vă recomandăm să verificați produsele înainte de semnarea documentelor de livrare sau de recepție. Verificarea trebuie să includă, pe cât posibil:
numărul de produse și cantitățile livrate;
tipul, dimensiunea sau sortimentul produselor;
integritatea ambalajelor;
eventualele deteriorări vizibile apărute în timpul transportului;
concordanța produselor cu comanda plasată.
Dacă observați produse lipsă, ambalaje deteriorate, diferențe de cantitate sau neconformități vizibile, vă rugăm să menționați acest lucru imediat, în prezența persoanei care efectuează livrarea, și să ne contactați în cel mai scurt timp.
Pentru a putea soluționa eficient orice sesizare, este util să păstrați documentele aferente comenzii și, dacă este posibil, să transmiteți fotografii clare ale produselor sau ambalajelor afectate.
Politica de retur
Ne dorim ca produsele achiziționate de la DDG Materiale să corespundă nevoilor fiecărui client. Dacă doriți să solicitați un retur, un schimb sau să semnalați o problemă legată de produsele primite, vă rugăm să ne contactați înainte de a transporta produsele către magazin.
Fiecare solicitare este analizată individual, în funcție de tipul produsului, starea acestuia, condițiile de păstrare, documentele de achiziție și legislația aplicabilă.
Dreptul de retragere pentru comenzile la distanță
În cazul comenzilor plasate la distanță de către consumatori, dreptul de retragere se aplică în condițiile și în termenul prevăzute de legislația în vigoare.
În mod obișnuit, consumatorul poate transmite intenția de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi obligat să justifice decizia. Pentru produsele livrate în mai multe tranșe, termenul se calculează de la primirea ultimului produs sau a ultimei componente din comandă.
Pentru a solicita retragerea, clientul trebuie să ne transmită o informare clară, prin e-mail, telefonic sau direct la sediu, care să conțină datele de identificare ale comenzii și produsele pentru care dorește returnarea.
Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în calitate de consumatori. Pentru persoanele juridice, profesioniști sau achizițiile efectuate în scop profesional, condițiile de retur se stabilesc de comun acord, în funcție de natura comenzii și de condițiile comerciale aplicabile.
Condiții generale de acceptare a returului
Pentru ca produsele să poată fi acceptate la retur, acestea trebuie să fie, pe cât posibil:
în aceeași stare în care au fost primite;
neutilizate, nemontate și neaplicate;
fără urme de uzură, deteriorare sau intervenții;
păstrate corespunzător, conform recomandărilor producătorului;
în ambalajul original sau într-un ambalaj care asigură protecția produsului pe durata transportului;
însoțite de documentul de achiziție, factura sau alte informații care permit identificarea comenzii.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește verificarea normală a naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
Produsele care au fost utilizate, montate, tăiate, amestecate, aplicate, deteriorate, murdărite sau depozitate necorespunzător pot să nu fie eligibile pentru retur sau pot face obiectul unei evaluări înainte de acceptare.
Produse care pot avea condiții speciale sau pot fi exceptate de la retur
Anumite categorii de produse pot avea condiții speciale de retur sau pot fi exceptate, în funcție de natura lor și de prevederile legale aplicabile. Printre acestea se pot regăsi:
produse realizate, tăiate, colorate sau configurate la cererea clientului;
produse aduse special la comandă;
materiale vândute la metru, la dimensiuni personalizate sau în cantități speciale;
produse care au fost deja montate, utilizate sau aplicate;
produse deteriorate ca urmare a manipulării, transportului sau depozitării necorespunzătoare după recepție;
produse perisabile sau cu termen de valabilitate limitat;
produse a căror integritate nu mai poate fi garantată din motive de igienă, siguranță sau protecția calității;
ambalaje desigilate, incomplete sau deteriorate, atunci când acest lucru afectează posibilitatea de revânzare.
Înainte de achiziționarea produselor care se realizează, se taie sau se aduc special la cerere, vă recomandăm să verificați atent dimensiunile, specificațiile tehnice și cantitățile necesare.
Cum solicitați un retur
Pentru a iniția o solicitare de retur, vă rugăm să ne contactați prin e-mail, telefonic sau direct în magazin și să transmiteți, în măsura posibilului:
numele și datele de contact;
numărul sau data comenzii/facturii;
denumirea produselor pentru care solicitați returul;
cantitatea care urmează să fie returnată;
motivul solicitării, dacă doriți să îl comunicați;
fotografii ale produselor, în cazul în care există neconformități sau deteriorări;
opțiunea dorită: schimb de produs, stornare sau altă soluție agreată.
După analizarea solicitării, vă vom comunica pașii necesari pentru predarea sau transportul produselor către DDG Materiale.
Costurile de retur
În cazul retragerii dintr-o comandă la distanță, costurile directe de returnare a produselor pot reveni clientului, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit, este neconform, prezintă defecte sau s-a convenit altfel în mod expres.
Pentru materialele grele, voluminoase sau care necesită transport special, costul ridicării și transportului de retur se comunică înainte de organizarea acestuia. În funcție de situație, clientul poate aduce produsele personal la punctul de lucru sau poate solicita preluarea lor, dacă acest serviciu este disponibil.
Recomandăm ca produsele returnate să fie ambalate corespunzător, pentru a evita deteriorarea lor în timpul transportului. Deteriorările produse pe durata transportului de retur pot afecta acceptarea returului sau valoarea rambursată.
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom proceda la rambursarea sumelor eligibile, în condițiile aplicabile comenzii și legislației în vigoare.
Rambursarea se poate realiza prin metoda convenită cu clientul, de regulă prin transfer bancar sau prin aceeași modalitate utilizată la plată, atunci când acest lucru este posibil. Termenul de rambursare este stabilit conform legislației aplicabile, iar aceasta poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi clare privind expedierea acestora, după caz.
Costurile suplimentare care nu au fost agreate inițial sau care rezultă din alegerea unei metode de livrare mai costisitoare decât opțiunea standard pot să nu fie rambursabile, în condițiile prevăzute de lege.
Produse neconforme, greșite sau deteriorate
Dacă produsul primit nu corespunde comenzii, prezintă defecte, deteriorări vizibile sau există diferențe față de cantitatea comandată, vă rugăm să ne contactați cât mai repede.
În astfel de situații, vom analiza sesizarea și vom încerca să oferim o soluție corectă și rapidă, care poate include, după caz:
înlocuirea produsului;
completarea cantității lipsă;
schimbarea cu un produs echivalent;
remedierea situației;
returnarea contravalorii produsului, în condițiile aplicabile.
Pentru soluționarea cât mai rapidă, vă rugăm să păstrați produsul, ambalajul și documentele de achiziție până la clarificarea situației.
Contact
Pentru informații despre livrare, disponibilitatea produselor, costuri de transport, retururi sau reclamații, ne puteți contacta folosind datele de contact afișate pe site.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza condițiile de livrare și retur în funcție de modificările legislative, logistice sau comerciale. Pentru comenzile speciale, comenzile voluminoase și produsele aduse la cerere, condițiile se comunică și se confirmă individual înainte de finalizarea comenzii.
Folosim cookie-uri pentru a vă oferi cea mai bună experiență pe site-ul nostru. Dacă continuați să utilizați acest site, vom presupune că sunteți de acord cu acest lucru.
