Data ultimei actualizări: 21 iulie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul www.ddgmateriale.ro și de a plasa o comandă pentru produsele comercializate de societatea noastră. Prin accesarea site-ului, înregistrarea unui cont de utilizator, plasarea unei comenzi sau achiziționarea oricărui produs/serviciu, vă exprimați acordul expres, neechivoc și în cunoștință de cauză cu privire la toți termenii și toate condițiile prevăzute în continuare. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând prezentele Termeni și Condiții, fără o notificare prealabilă. Orice modificare va intra în vigoare în momentul publicării pe site. Continuarea utilizării site-ului sau plasarea de comenzi după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

1. Definiții și interpretare

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni vor avea înțelesul atribuit mai jos, cu excepția cazului în care se prevede expres altfel:

• Vânzătorul / Societatea / Operatorul / DDG Materiale – DABU DISTRICT GRUP SRL, persoană juridică română, având datele de identificare prevăzute în Secțiunea 2.
• Cumpărătorul / Clientul / Utilizatorul – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, își creează cont, plasează o comandă sau achiziționează produse de la Vânzător.
• Consumator – persoana fizică care acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională, conform definiției din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
• Profesionist / Client non-consumator – orice persoană fizică sau juridică care acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale (inclusiv PFA, II, IF, societăți comerciale, instituții publice).
• Site-ul – domeniul www.ddgmateriale.ro și toate paginile web aferente, deținute și administrate de DABU DISTRICT GRUP SRL, prin care Vânzătorul își promovează și comercializează produsele către public.
• Produsele – materialele de construcții, produsele și serviciile aferente (ex.: transport, manipulare, debitare, consiliere tehnică) comercializate de Vânzător pe site sau la punctul de lucru din sat Doanca, comuna Tia Mare, județul Olt.
• Comanda – manifestarea de voință a Clientului de a achiziționa unul sau mai multe Produse de la Vânzător, efectuată electronic (prin intermediul site-ului), telefonic, prin e-mail sau direct la punctul de lucru.
• Contractul la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Consumator în cadrul unui sistem de vânzare la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a părților, cu utilizarea exclusivă a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță (internet, telefon, e-mail).
• Contul de Utilizator – secțiunea personalizată a site-ului, accesibilă pe bază de nume de utilizator (e-mail) și parolă, prin care Clientul poate vizualiza istoricul comenzilor, poate modifica datele de facturare/livrare, poate salva liste de favorite și poate plasa comenzi mai rapid.
• Newsletter – serviciul de comunicare electronică periodică (e-mail, SMS) prin care Vânzătorul transmite informații despre produse, oferte promoționale, noutăți, evenimente.
• Date cu caracter personal – orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, astfel cum sunt definite de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

2. Datele de identificare ale operatorului

Vânzătorul este societatea:

Notă: Vă recomandăm să verificați și să uniformizați în toate documentele oficiale și pe site adresa exactă (în textul de prezentare furnizat apar ambele numere 50 și 66 pentru Strada Mihai Viteazul) și să adăugați în obiectul de activitate codurile CAEN specifice comerțului cu materiale de construcții (4673, 4674, 4752), dacă acestea nu sunt deja înregistrate ca obiecte secundare la ONRC.

3. Domeniul de aplicare

3.1. Prezentele Termeni și Condiții guvernează:

• (a) accesul și utilizarea site-ului www.ddgmateriale.ro, incluzând dar fără a se limita la vizitarea paginilor, descărcarea sau afișarea conținutului, înregistrarea contului, abonarea la newsletter, utilizarea formularelor de contact și a funcțiilor de comandă online;
• (b) toate contractele de vânzare-cumpărare încheiate între Vânzător și Clienți, indiferent de canalul de vânzare utilizat (site, telefon, e-mail, vânzare directă la punctul de lucru) pentru produsele și serviciile Vânzătorului.

3.2. Termenii și Condițiile se aplică în egală măsură raporturilor cu Consumatorii și cu Profesioniștii, cu mențiunea că anumite dispoziții legale imperative (de ex. dreptul de retragere de 14 zile, garanția legală de conformitate de 2 ani) se aplică exclusiv Consumatorilor.

3.3. Pentru comenzi speciale, produse fabricate sau comandate pe specificațiile Clientului, servicii de debitare, tăiere sau prelucrare a materialelor, termeni suplimentari (termen de execuție, avans, interdicție de retragere) vor fi aduși la cunoștința Clientului în momentul ofertei personalizate și vor completa prezentele Termeni.

4. Documentele aplicabile raportului contractual

Raportul contractual dintre Vânzător și Client este alcătuit din următoarele documente, în ordinea de prioritate de mai jos:

1. Oferta personalizată / factura proformă / confirmarea scrisă a comenzii de către Vânzător (după caz);
2. Factura fiscală emisă de Vânzător;
3. Certificatul de garanție al produsului (dacă este cazul);
4. Prezentele Termeni și Condiții, în versiunea în vigoare la data plasării comenzii;
5. Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile, publicate pe site.

Orice termeni sau condiții proprii ale Clientului (de ex. termeni de achiziție proprii societăților) nu vor fi opozabili Vânzătorului decât dacă au fost acceptați în scris, expres, de către un reprezentant autorizat al DABU DISTRICT GRUP SRL.

5. Înregistrarea contului de utilizator

5.1. Pentru a plasa comenzi online, Clientul poate fie să-și creeze un cont, fie să utilizeze funcționalitatea de „comandă fără cont” (checkout ca vizitator). Crearea contului este gratuită.

5.2. La înregistrare, Clientul se obligă:

• să furnizeze date reale, complete și actualizate (nume/denumire, adresă de facturare, adresă de livrare, CNP/CUI, număr de telefon, e-mail);
• să nu utilizeze date false sau datele unei terțe persoane fără consimțământul acesteia;
• să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare (e-mail și parolă);
• să notifice imediat Vânzătorul în cazul în care sesizează o utilizare neautorizată a contului său.

5.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide, fără o notificare prealabilă și fără despăgubiri, conturile care:

• furnizează date false sau incomplete;
• sunt utilizate pentru activități frauduloase, de spam sau în scopuri contrare legii;
• înregistrează comenzi neonorate în mod repetat;
• încalcă în orice alt mod prezentele Termeni.

5.4. Clientul este pe deplin răspunzător pentru toate acțiunile efectuate din contul său, indiferent dacă acestea au fost autorizate de el sau nu, până la momentul notificării Vânzătorului cu privire la utilizarea neautorizată.

5.5. Clientul poate solicita oricând ștergerea contului, printr-o cerere scrisă la adresa de e-mail contact@ddgmateriale.ro. Ștergerea contului nu afectează obligațiile deja născute în sarcina părților (facturi neplătite, comenzi în derulare, obligații de garanție).

6. Politica de vânzare. Disponibilitatea produselor

6.1. DDG Materiale comercializează o gamă variată de materiale de construcții, incluzând dar fără a se limita la:

• ciment, var, gips, adezivi, chituri, mortar uscat;
• cărămidă, BCA, țiglă ceramică/beton, elemente de zidărie;
• fier-beton, plase sudate, profile metalice, tablă, accesorii metalice;
• nisip, pietriș, balast, agregate de râu și de carieră;
• lemn de construcție, grinzi, căpriori, OSB, PAL, cherestea;
• gips-carton, profile, șuruburi, accesorii pentru gips-carton;
• polistiren, vată minerală/bazaltică, membrane bituminoase, folii;
• vopsele, lacuri, grunduri, diluanți, accesorii pentru vopsit;
• instalații sanitare, țevi, fitinguri, robineți;
• scule, unelte, echipamente de protecție;
• articole pentru grădină, curți, pavaje, borduri.

6.2. Lista de produse și prețurile afișate pe site au caracter informativ și nu reprezintă o ofertă fermă. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile (descriere, imagini, preț, stoc, specificații tehnice) să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot apărea:

• erori tehnice sau de redactare (de ex. prețuri afișate incorect, cauzate de disfuncționalități ale sistemului informatic);
• modificări ale prețurilor de la furnizori, intervenite între actualizările site-ului;
• epuizarea stocurilor în intervalul de timp dintre plasarea comenzii și confirmarea acesteia;
• modificări ale caracteristicilor sau ambalajului produselor de către producători, fără o notificare prealabilă.

6.3. În situația în care un produs comandat nu este disponibil în stoc, Vânzătorul va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil și îi va oferi alternative:

• produs similar cu caracteristici și preț comparabile;
• reprogramarea livrării la data la care produsul revine în stoc;
• restituirea integrală a sumelor achitate în avans pentru produsul indisponibil, în termen de maximum 14 zile calendaristice.

6.4. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru eventualele diferențe de nuanță dintre imaginile afișate pe site (ecranul dispozitivului, setările de luminozitate/culoare) și produsul fizic, în special în cazul produselor naturale (de ex. lemn, piatră naturală, cărămidă decorativă, țiglă ceramică) pentru care nuanța sau textura poate varia de la un lot la altul. Pentru produsele în care nuanța este critică, Clientul este încurajat să vizualizeze o moștră fizică la punctul de lucru înainte de comandă.

7. Procedura de plasare și acceptare a comenzii. Încheierea contractului

7.1. Plasarea comenzii. Clientul poate plasa o comandă prin oricare dintre următoarele modalități:

• (a) online, adăugând produsele dorite în coșul de cumpărături, completând datele de facturare și livrare și selectând metoda de plată și de livrare;
• (b) telefonic, la numărul +40 742 263 623, în timpul programului de funcționare al magazinului;
• (c) prin e-mail, la adresa contact@ddgmateriale.ro;
• (d) direct la punctul de lucru din sat Doanca, județul Olt.

7.2. Confirmarea primirii comenzii. După plasarea comenzii online sau prin e-mail, Clientul va primi automat un mesaj de confirmare a înregistrării comenzii (prin e-mail). Acest mesaj nu constituie acceptarea comenzii de către Vânzător și nu încheie contractul dintre părți; el confirmă doar faptul că solicitarea a fost recepționată și este în curs de verificare.

7.3. Acceptarea comenzii și încheierea contractului. Contractul dintre Vânzător și Client se consideră încheiat în mod valabil numai la momentul la care Vânzătorul:

• emite factura fiscală aferentă comenzii; sau
• confirmă în scris (e-mail / telefonic / SMS) disponibilitatea și termenul de livrare al tuturor produselor comandate; sau
• livrează produsele comandate, în cazul în care acest moment intervine mai devreme.

7.4. Vânzătorul are dreptul de a refuza o comandă, în mod justificat, în oricare dintre următoarele situații:

• datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă, comandă falsă sau plasată de un minor;
• produsul/produsele nu sunt disponibile în stoc sau furnizorul nu le mai poate livra;
• prețul afișat pe site este în mod evident eronat (de ex. este mult mai mic decât prețul real, ca urmare a unei erori tehnice);
• Clientul are datorii restante față de Vânzător din comenzi anterioare;
• livrarea nu este posibilă din motive logistice (de ex. acces imposibil cu autovehiculul de marfă, distanță excesivă, zonă restricționată).

7.5. În cazul refuzului comenzii, Clientul va fi informat de îndată și va primi înapoi orice sume achitate în avans, fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de maximum 14 zile.

7.6. Pentru produsele comercializate la metru cub, tonă, metru liniar, metru pătrat sau kilogram (nisip, pietriș, balast, lemn, fier-beton, agregate, vată minerală etc.), cantitatea finală livrată și facturată poate diferi ușor de cantitatea comandată, din motive tehnice de măsurare și ambalare. Abateri de până la ±10% sunt considerate acceptabile și vor fi regularizate pe factura finală. Clientul va fi informat de această abatere, dacă este cazul, în momentul confirmării comenzii sau al livrării.

7.7. Programul de lucru al punctului de lucru este afișat pe site și poate varia în funcție de zilele libere legale, sărbători religioase sau evenimente locale. Vă recomandăm să verificați telefonic programul înainte de a vă deplasa la magazin.

8. Prețurile produselor și modalități de plată

8.1. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA în cotă legală la data publicării (19% pentru majoritatea produselor de construcții, cu excepțiile prevăzute de Codul Fiscal). Prețurile nu includ cheltuielile de transport, manipulare, descărcare sau alte servicii conexe, care sunt calculate separat și afișate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

8.2. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, ca urmare a fluctuațiilor cursului valutar, a modificărilor de preț ale furnizorilor/producătorilor, a schimbărilor de taxe și impozite sau a costurilor de transport. Prețul valabil pentru o comandă este cel confirmat de Vânzător în momentul acceptării comenzii.

8.3. Modalități de plată acceptate:

a) Plată în numerar (cash) – la punctul de lucru sau la livrare (sistem „ramburs”), în limita plafoanelor legale aplicabile la data plății (conform Legii nr. 70/2015);

b) Plată cu cardul bancar – la punctul de lucru (dacă terminalul POS este disponibil) sau online prin sistem de plată securizat (dacă această funcționalitate este activată pe site);

c) Ordin de plată / virament bancar – pe bază de factură proformă emisă de Vânzător, în contul bancar al DABU DISTRICT GRUP SRL. Produsele vor fi expediate doar după confirmarea încasării sumei integrale în contul Vânzătorului;

d) Plată în rate / credit de consum – dacă și în măsura în care Vânzătorul are încheiate parteneriate cu instituții financiare nebancare (condițiile specifice vor fi afișate separat pe site).

8.4. Avans. Pentru comenzile de valoare mare, pentru produsele aduse pe comandă specială din import sau fabricate la comandă, precum și pentru produsele prelucrate/debitate conform specificațiilor Clientului, Vânzătorul poate solicita un avans de până la 100% din valoarea comenzii. Cuantumul avansului și termenul de plată vor fi comunicate în scris Clientului în momentul ofertei. Avansul se reține ca daune-interese convenționale în cazul în care Clientul refuză fără justificare să recepționeze produsele.

8.5. Pentru clienții Profesioniști cu care Vânzătorul întreține relații contractuale recurente, se poate stabili o limită de credit și termene de plată la termen (ex. 15, 30, 45 de zile), pe bază de contract cadru de colaborare semnat de ambele părți. În cazul depășirii termenului de plată, Vânzătorul va aplica penalități de întârziere de 0,1% pe zi de întârziere, calculate la suma restantă, până la achitarea integrală. Penalitățile pot depăși cuantumul debitului principal, conform OG 13/2011 privind dobânda legală penalizatoare.

8.6. Factura fiscală va fi emisă și comunicată Clientului în format electronic (e-mail) și/sau tipărită, însoțită de avizul de însoțire a mărfii și certificatul de garanție (după caz). Clientul are obligația de a verifica datele înscrise pe factură în termen de 3 zile lucrătoare de la primire; orice eroare trebuie semnalată imediat pentru rectificare.

9. Livrarea produselor. Transferul proprietății și al riscului

9.1. Modalități de livrare:

• (a) Ridicare personală de la punctul de lucru din sat Doanca, Str. Mihai Viteazul nr. 50, județul Olt. Clientul sau reprezentantul său este obligat să verifice integritatea produselor și corespondența cu factura/avizul la momentul ridicării;
• (b) Livrare la adresa indicată de Client, efectuată cu flota proprie a Vânzătorului sau printr-un curier/transportator terț, pe teritoriul României. Costul transportului va fi comunicat Clientului în funcție de distanță, greutate, volum și specificul produselor.

9.2. Termenul de livrare se comunică de către Vânzător în momentul confirmării comenzii și este orientativ, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris. Termenele tipice sunt:

• 24–72 ore pentru produsele aflate în stoc, pentru livrări pe raza județului Olt și județelor limitrofe;
• 3–10 zile lucrătoare pentru produsele care necesită aprovizionare de la furnizori;
• termene mai lungi (până la 30 de zile sau convenite expres) pentru produse speciale, produse fabricate la comandă sau comenzi mari.

9.3. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzieri de livrare cauzate de: (i) furnizori, (ii) condiții meteorologice nefavorabile, (iii) blocaje rutiere, (iv) accidente rutiere, (v) autorități publice, (vi) cauze de forță majoră, (vii) lipsa accesului la adresa de livrare sau indicații eronate furnizate de Client.

9.4. Transferul riscului. Conform art. 17 din OUG 34/2014:

• Dacă Clientul este Consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă la momentul în care Clientul (sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.
• Dacă Clientul este Profesionist, riscul se transferă la momentul predării produselor către transportatorul ales de Vânzător sau – în cazul livrării cu flota proprie – la sosirea autovehiculului la adresa de livrare.

9.5. Recepția produselor. La momentul livrării, Clientul este obligat:

• să verifice integritatea ambalajului și a produselor, corespondența cu avizul de însoțire (denumire, cantitate, model, nuanță, dimensiuni);
• să semneze avizul de însoțire și/sau borderoul de livrare;
• să semnaleze în scris (pe documentul de transport sau prin e-mail/telefon la Vânzător) orice lipsă, deteriorare sau neconformitate vizibilă, în maximum 24 de ore de la recepție.
  Produsele fragile sau în ambalaj sigilat care prezintă urme vizibile de lovire sau desigilare trebuie refuzate la livrare, cu mențiunea „refuzat pentru deteriorare” pe documentul de transport.

9.6. Clauza de rezervă a proprietății. Până la încasarea integrală a prețului (inclusiv a taxelor, transportului și a eventualelor penalități), produsele rămân în proprietatea exclusivă a Vânzătorului. Clientul nu va putea înstrăina, greva, prelucra sau transforma produsele până la plata integrală, în caz contrar fiind ținut la daune-interese.

9.7. Pentru produsele vândute în vrac sau la unitate de măsură (nisip, pietriș, balast, agregate), Clientul are obligația de a asigura un drum accesibil până la punctul de descărcare și o suprafață corespunzătoare pentru depozitare. Orice durată de așteptare a autovehiculului la locul de descărcare care depășește 30 de minute se va tarifa suplimentar, la tariful orar comunicat în prealabil.

10. Dreptul de retragere al consumatorilor (OUG 34/2014)

10.1. Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorul beneficiază de o perioadă de retragere de 14 zile calendaristice în care poate returna produsul/produsele, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produselor.

10.2. Calculul termenului. Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Consumatorul (sau o terță persoană desemnată, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor. Pentru comenzi formate din mai multe loturi/bucăți livrate separat, termenul curge de la data intrării în posesie a ultimului lot/bucată.

10.3. Exercitarea dreptului de retragere. Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere, printr-o declarație neechivocă (de ex. o scrisoare expediată prin poștă, un e-mail la contact@ddgmateriale.ro sau o convorbire telefonică urmată de confirmare scrisă). Se poate utiliza modelul de formular de retragere de mai jos, dar utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Model de formular de retragere:

„Către DABU DISTRICT GRUP SRL, cu sediul în Str. Mihai Viteazul nr. 50, sat Doanca, comuna Tia Mare, județul Olt, e-mail contact@ddgmateriale.ro:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [denumire, cod, cantitate], comandate la data [data comenzii] și primite la data [data livrării].
Numele consumatorului: ………… Adresa consumatorului: ………… Semnătura: ………… Data: …………”

10.4. Efectele retragerii. În cazul retragerii, Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile standard de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către Consumator a unui alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere. Rambursarea se va efectua prin același mijloc de plată utilizat de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția ca acesta să nu suporte comisioane ca urmare a rambursării.

10.5. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi conform căreia produsele au fost expediate înapoi (luându-se în considerare data cea mai apropiată).

10.6. Obligațiile Consumatorului la retragere. Consumatorul va returna produsele sau le va preda direct Vânzătorului la punctul de lucru din sat Doanca, fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Costurile directe de returnare a produselor (transport, manipulare) sunt suportate de Consumator. Dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă/curier (ex. materiale grele, paletați, în vrac), Vânzătorul va comunica Consumatorului o estimare a costurilor de returnare.

10.7. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost recepționate, nedeteriorate, neutilizate, cu etichetele și ambalajul original intact.

10.8. Excepții de la dreptul de retragere. Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• produse confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar (ex. debitare/decupare de fier-beton, tablă, gips-carton, lemn la dimensiuni solicitate de client; amestecuri de vopsele/nuanțatoare pregătite pe comandă);
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator după livrare;
• produse care sunt, după livrare, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• produse vândute în vrac și măsurate la unitate de greutate/volum (nisip, pietriș, balast, ciment vrac etc.), odată ce acestea au fost descărcate și amestecate;
• produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
• servicii deja executate de Vânzător, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere odată cu executarea completă a contractului.

11. Garanția produselor și service post-vânzare

11.1. Garanția legală de conformitate pentru produsele vândute Consumatorilor este de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și OUG 34/2014. Pe toată durata garanției legale, Consumatorul are dreptul ca, în cazul lipsei de conformitate:

• să solicite repararea sau înlocuirea produsului, în mod gratuit, în termen rezonabil;
• să solicite o reducere corespunzătoare a prețului; sau
• să solicite rezoluțiunea contractului și restituirea prețului,
  în condițiile și limitele prevăzute de lege.

11.2. Garanția comercială (garanția producătorului) – acolo unde este cazul (de ex. pentru scule electrice, echipamente sanitare, vopsele, membrane, profile metalice) – este acordată de producător și poate fi de 2, 3, 5 sau chiar 10 ani, în funcție de categoria de produs. Condițiile de acordare și durata sunt menționate în certificatul de garanție emis de producător și însoțesc produsul. Garanția comercială nu înlocuiește și nu afectează garanția legală de conformitate de 2 ani.

11.3. Excluderi din garanție. Garanția (legală sau comercială) nu acoperă:

• defectele cauzate de transport, manipulare sau depozitare necorespunzătoare de către Client după livrare;
• defectele apărute ca urmare a montajului, instalării, punerii în operă sau prelucrării neconforme cu specificațiile tehnice ale producătorului, cu normativele în vigoare sau cu recomandările Vânzătorului;
• uzura normală a produselor;
• utilizarea produselor în scopuri pentru care nu au fost proiectate sau în condiții necorespunzătoare (șocuri mecanice, temperaturi extreme, expunere la substanțe corozive, sarcini peste limita admisă);
• intervenții, reparații sau modificări efectuate de persoane neautorizate;
• nuanțele și texturile ușor diferite ale materialelor naturale (lemn, piatră) sau ale produselor din loturi diferite.

11.4. Procedura de reclamație în garanție. Pentru a beneficia de garanție, Clientul este obligat:

• să depună o reclamație în scris la adresa de e-mail contact@ddgmateriale.ro sau la punctul de lucru, în maximum 2 zile lucrătoare de la descoperirea defectului și în interiorul termenului de garanție;
• să prezinte factura fiscală, avizul de însoțire și certificatul de garanție (după caz);
• să nu intervină asupra produsului reclamat fără acordul scris al Vânzătorului;
• să permită reprezentantului Vânzătorului sau al producătorului să inspecteze produsul la fața locului.

11.5. Vânzătorul va soluționa reclamația în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data primirii tuturor documentelor și a accesului la produs. În cazul în care reclamația este întemeiată, Vânzătorul va repara, înlocui sau rambursa contravaloarea produsului, conform legii. Costurile de transport ale produsului defect către Vânzător și înapoi către Client vor fi suportate de Vânzător în cazul în care defectul este acoperit de garanție.

12. Conformitatea produselor. Politica de returnare pentru clienți non-consumatori

12.1. Pentru Clieții Profesioniști, termenul de garanție pentru vicii aparente (lipsuri cantitative, defecte vizibile, neconcordanțe de model/dimensiune) este de 48 de ore de la recepție, sub sancțiunea decăderii din dreptul de a reclama. Viciile ascunse vor fi semnalate în scris în termen de 3 zile de la descoperire și oricum în interiorul termenului de prescripție legal.

12.2. Returnarea produselor de către Profesioniști se acceptă numai pe bază de acord scris prealabil al Vânzătorului și numai pentru produse aflate în stare perfectă, neutilizate, în ambalajul original, însoțite de factura de achiziție. Produsele aduse pe comandă specială sau prelucrate conform specificațiilor Clientului Profesionist nu se returnează. Vânzătorul poate percepe o taxă de restocare de până la 30% din valoarea produselor returnate, în funcție de categoria produsului și de starea acestuia.

13. Reclamații, sesizări și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

13.1. Vânzătorul depune toate eforturile pentru ca orice nemulțumire a Clientului să fie rezolvată pe cale amiabilă, direct, într-un termen cât mai scurt. Orice reclamație sau sesizare poate fi adresată:

• prin e-mail la adresa contact@ddgmateriale.ro;
• telefonic la +40 742 263 623;
• în scris, la sediul/punctul de lucru din Str. Mihai Viteazul nr. 50, sat Doanca, comuna Tia Mare, județul Olt.

13.2. Conform OG nr. 38/2015 și Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum (platforma SOL), Consumatorii au la dispoziție platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), accesibilă la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO

13.3. De asemenea, Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• Site web: www.anpc.ro
• Call-center: 021 / 9551
• Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București.

13.4. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). În cazul în care soluționarea amiabilă directă nu este posibilă, Consumatorul poate apela la entități de soluționare alternativă a litigiilor, conform Legii nr. 296/2018 și OG 38/2015 (de ex. Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Comerțului și Serviciilor – CSALB, www.csalb.ro). Vânzătorul nu este obligat să participe la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor, dar își exprimă disponibilitatea de a analiza fiecare situație în parte.

14. Limitarea și excluderea răspunderii

14.1. Vânzătorul este răspunzător pentru pagubele directe, certe și dovedite, cauzate Clientului din vina sa gravă sau cu intenție, în limitele legii.

14.2. Vânzătorul nu este răspunzător pentru:

• pagube indirecte, pierderi de profit, întârzieri ale proiectelor Clientului, costuri suplimentare cu forța de muncă sau cu terți antreprenori, care apar ca urmare a livrării cu întârziere sau a lipsei temporare de stoc;
• pagube rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor, din nerespectarea instrucțiunilor de montaj/punere în operă, a normativelor tehnice sau a recomandărilor personalului Vânzătorului;
• pagube produse de forță majoră sau caz fortuit (a se vedea Secțiunea 19);
• nefuncționarea site-ului, viruși informatici, atacuri cibernetice, pierderi de date, erori de comunicație cauzate de terți furnizori de servicii de internet, hosting sau telecomunicații;
• conținutul sau acuratețea site-urilor terțe la care se face trimitere prin link-uri de pe site-ul Vânzătorului;
• daune produse de întârzierea transportului din motive care nu îi sunt imputabile.

14.3. Răspunderea totală a Vânzătorului față de orice Client, pentru orice tip de prejudiciu, nu va depăși valoarea comenzii pentru care se invocă răspunderea, cu excepția cazurilor în care legea prevede în mod imperativ contrariul (de ex. vătămări corporale, deces, fraudă).

14.4. Vânzătorul nu garantează că site-ul va fi disponibil în mod continuu, neîntrerupt sau fără erori. Accesul la site poate fi suspendat temporar, fără notificare, pentru lucrări de mentenanță, actualizări sau remediere a defecțiunilor tehnice.

15. Proprietate intelectuală

15.1. Toate elementele de conținut ale site-ului www.ddgmateriale.ro – inclusiv dar fără a se limita la: logo, marcă, nume de domeniu, texte, descrieri de produse, imagini, fotografii, videoclipuri, grafice, structură, design, baze de date, cod sursă, elemente de programare – sunt protejate de legislația drepturilor de autor (Legea nr. 8/1996) și de legislația mărcilor și altor drepturi de proprietate intelectuală și aparțin în mod exclusiv DABU DISTRICT GRUP SRL sau partenerilor/producătorilor care i-au acordat licență de utilizare.

15.2. Este interzisă reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, transmiterea, afișarea publică, crearea de lucrări derivate sau orice altă utilizare a conținutului site-ului, în tot sau în parte, în scopuri comerciale sau necomerciale, fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

15.3. Utilizatorului i se permite să tipărească sau să descarce extrase din site strict pentru uz personal și necomercial, cu condiția de a nu modifica conținutul și de a păstra toate mențiunile privind drepturile de autor.

16. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

16.1. DABU DISTRICT GRUP SRL prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților și Utilizatorilor cu respectarea deplină a prevederilor Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și ale legislației naționale aplicabile (Legea nr. 190/2018).

16.2. Datele colectate pot include: nume și prenume / denumire societate, CNP/CUI, număr de înregistrare la Registrul Comerțului, adresă de facturare și/sau livrare, număr de telefon, adresă de e-mail, date bancare (pentru plăți), date de trafic (adresă IP, paginile vizitate, tip browser) și date necesare pentru soluționarea reclamațiilor.

16.3. Scopurile prelucrării sunt: (i) procesarea și onorarea comenzilor; (ii) emiterea facturilor și îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile; (iii) comunicarea cu Clientul referitor la comandă; (iv) transmiterea de newslettere și oferte promoționale, doar pe baza consimțământului expres al Clientului; (v) apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Vânzătorului; (vi) conformarea cu obligații legale; (vii) analiză statistică și îmbunătățirea serviciilor.

16.4. Temeiurile prelucrării sunt: executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR), consimțământul (art. 6 alin. 1 lit. a), interesul legitim (art. 6 alin. 1 lit. f – ex. prevenirea fraudei, marketing direct) și îndeplinirea unei obligații legale (art. 6 alin. 1 lit. c).

16.5. Datele vor fi păstrate pe durata necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate, și anume: (i) pe durata relației contractuale și ulterior pentru o perioadă de maximum 5 ani (termen general de prescripție) sau 10 ani pentru datele contabile/fiscale (conform legii); (ii) până la retragerea consimțământului, în cazul prelucrărilor bazate pe consimțământ.

16.6. Datele pot fi comunicate către: curieri/transportatori pentru onorarea livrărilor, furnizori de servicii de plată și procesatori de carduri, furnizori de servicii IT/hosting, firme de contabilitate și audit, avocați, autorități publice (ANAF, ANPC, organe judiciare), dacă legea o impune.

16.7. Drepturile persoanei vizate sunt: dreptul de acces la date, dreptul la rectificare, dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) – Bulevardul General Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București, www.dataprotection.ro.

16.8. Pentru exercitarea drepturilor sale sau pentru orice întrebare referitoare la protecția datelor, Clientul se poate adresa responsabilului cu protecția datelor (dacă este desemnat) la adresa de e-mail contact@ddgmateriale.ro.

16.9. Detalii complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal și politica de utilizare a cookie-urilor sunt disponibile în documentul „Politică de Confidențialitate” și respectiv „Politică de Cookies”, publicate separat pe site.

17. Securitatea site-ului și a tranzacțiilor

17.1. Vânzătorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea site-ului și a datelor Clienților împotriva accesului neautorizat, distrugerii, pierderii sau modificării accidentale sau ilegale (ex. conexiune securizată HTTPS/SSL, firewall-uri, copii de siguranță periodice, politici de acces restricționat).

17.2. În cazul plăților online cu cardul bancar, datele cardului sunt colectate și procesate direct de procesatorul de plăți autorizat, care respectă standardele de securitate PCI-DSS. Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului Clientului.

17.3. Utilizatorii se obligă să nu întreprindă nicio acțiune de natură a afecta securitatea site-ului, a sistemelor informatice ale Vânzătorului sau a altor utilizatori (ex. atacuri de tip hacking, DDoS, phishing, injectare de cod malware, scanare de porturi, furt de conturi). Orice tentativă de acest fel va fi raportată de îndată autorităților competente.

18. Linkuri către site-uri terțe

18.1. Site-ul poate conține link-uri către site-uri web ale terților (furnizori, parteneri, producători, rețele sociale, ANPC, platforma SOL). Aceste link-uri sunt furnizate exclusiv pentru confortul Clientului și nu reprezintă o aprobare sau o garanție din partea Vânzătorului cu privire la conținutul, produsele, serviciile sau politicile acelor site-uri. Vânzătorul nu are control asupra conținutului și practicilor site-urilor terțe și nu își asumă nicio răspundere pentru acestea. Accesarea și utilizarea site-urilor terțe se face pe riscul propriu al Clientului, sub rezerva termenilor și condițiilor proprii acelor site-uri.

19. Forță majoră și caz fortuit

19.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a oricăreia dintre obligațiile sale contractuale, dacă această neexecutare sau întârziere este cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum sunt definite de Codul Civil român și de jurisprudență.

19.2. Sunt considerate evenimente de forță majoră, fără a se limita la: războaie, revolte, tulburări civile, cutremure, inundații, incendii, furtuni, epidemii/pandemii, greve, blocaje rutiere, embargouri, restricții guvernamentale, întreruperi ale furnizării de energie electrică sau de servicii de telecomunicații, întârzieri la furnizori provocate de forță majoră, accidente rutiere majore.

19.3. Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile calendaristice de la apariția evenimentului și să furnizeze documente justificative eliberate de autoritățile competente în termen de 15 zile. Executarea obligațiilor se suspendă pe durata evenimentului de forță majoră. Dacă evenimentul durează mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți are dreptul să rezilieze contractul fără daune-interese, cu restituirea sumelor plătite în avans de cealaltă parte.

20. Legea aplicabilă. Soluționarea litigiilor

20.1. Prezentele Termeni și Condiții și toate raporturile contractuale dintre Vânzător și Clienți sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legea română.

20.2. Orice litigiu născut din sau în legătură cu încheierea, executarea, interpretarea, încălcarea sau încetarea contractului va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a litigiului, competența de soluționare revine:

• pentru Consumatori: instanțele judecătorești competente conform domiciliului Consumatorului sau sediului Vânzătorului, la alegerea Consumatorului, în conformitate cu dispozițiile art. 35 și urm. din Codul de Procedură Civilă și cu dispozițiile privind competența internațională și teritorială din materia protecției consumatorilor;
• pentru Profesioniști: instanțele judecătorești din circumscripția cărora se află sediul social al Vânzătorului (instanțele competente din județul Olt), părțile agreând în mod expres această competență teritorială.

20.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a iniția proceduri judiciare împotriva oricărui Client care îi încalcă drepturile sau obligațiile contractuale, la instanța competentă din raza domiciliului/sediului Clientului sau a sediului Vânzătorului.

21. Dispoziții finale

21.1. Dacă oricare dintre clauzele prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, inaplicabilă sau ilegală de către o instanță judecătorească sau autoritate competentă, valabilitatea, legalitatea și aplicabilitatea celorlalte clauze nu vor fi afectate în niciun mod. Clauza nulă va fi înlocuită cu o clauză validă care să reflecte cât mai fidel intenția economică a clauzei inițiale.

21.2. Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către Vânzător a oricărui drept sau remediu prevăzut de prezentele Termeni sau de lege nu constituie o renunțare la acel drept sau remediu.

21.3. Vânzătorul poate cesiona sau transfera oricare dintre drepturile și obligațiile sale rezultate din contracte cu Clienții către alte societăți din același grup sau către terți dobânditori ai afacerii, cu notificarea prealabilă a Clientului și fără a afecta în mod negativ drepturile Clientului.

21.4. Clientul nu poate cesiona sau transfera drepturile sau obligațiile sale fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

21.5. Comunicările dintre Vânzător și Client se vor face în limba română. Orice notificare adresată Vânzătorului se consideră valabil efectuată dacă este trimisă la adresa poștală din Str. Mihai Viteazul nr. 50, sat Doanca, comuna Tia Mare, județul Olt, sau la adresa de e-mail contact@ddgmateriale.ro.

21.6. Prezentele Termeni și Condiții se completează cu dispozițiile legale aplicabile în materie (Cod Civil, Cod Fiscal, Legea 449/2003, OUG 34/2014, Legea 8/1996, GDPR, Legea 365/2002 privind comerțul electronic, OG 130/2000 privind regimul contractelor la distanță, Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor și confidențialitatea în comunicațiile electronice etc.).

22. Informații suplimentare și date de contact

Pentru orice întrebare, solicitare de informații suplimentare, reclamație sau exercițiu al drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta prin oricare dintre mijloacele de mai jos:

Vă mulțumim că ați ales DDG Materiale – Construim împreună proiecte durabile.

Documentul „Termeni și Condiții” a fost redactat în vederea utilizării de către DABU DISTRICT GRUP SRL (DDG Materiale). Se recomandă revizuirea și avizarea acestuia de către un avocat înainte de publicarea pe site, în vederea asigurării conformității depline cu eventualele particularități ale activității desfășurate și cu modificările legislative intervenite până la data publicării.